Gli agenti di viaggio e i tour operator sono attori importanti nel settore del turismo in quanto forniscono consigli, prenotano voli, alloggi e tour e offrono una varietà di altri servizi per rendere il viaggio più facile e piacevole per i viaggiatori. Sono anche in grado di negoziare sconti con i fornitori e fornire preziose informazioni su destinazioni e attrazioni.