1. Stel de klant centraal 2. Lever uitstekende service 3. Omarm innovatie en technologie 4. Investeer in mensen 5. Omarm duurzaamheid 6. Bied een unieke ervaring 7. Bouw sterke relaties op 8. Focus op kwaliteit 9. Probeer klanten te begrijpen 10. Maximaliseer de klantervaring