1. Donner la priorité au client 2. Offrir un excellent service 3. Adopter l'innovation et la technologie 4. Investir dans les gens 5. Adopter la durabilité 6. Offrir une expérience unique 7. Établir des relations solides 8. Mettre l'accent sur la qualité 9. Chercher à comprendre les clients 10. Maximiser l'expérience client