Le service à haut niveau de contact est un terme utilisé pour décrire un type de service qui nécessite un niveau élevé d'interaction personnelle. Ce type de service nécessite souvent une approche plus individualisée et un plus grand niveau de service à la clientèle que d'autres types de services. Des exemples de services hautement tactiles incluent les services financiers et juridiques, les voyages de luxe et les services de conciergerie.