1. Personalisatie: technologie gebruiken om de klantervaring te personaliseren door klanten op maat gemaakte ervaringen aan te bieden op basis van hun eerdere gedrag en voorkeuren. 2. Gamification: spelprincipes gebruiken om klanten te betrekken en loyaliteit te vergroten. 3. Social Media: Betrokkenheid en bereik vergroten via sociale mediakanalen zoals Facebook, Twitter en Instagram. 4. Contentmarketing: content gebruiken om klanten te betrekken, relaties op te bouwen en naamsbekendheid te vergroten. 5. Mobielvriendelijke ervaringen: ervoor zorgen dat websites en inhoud zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. 6. Augmented Reality: meeslepende ervaringen creëren met virtual reality en augmented reality. 7. Automatisering: Het automatiseren van delen van de klantervaring, zoals boekingen en klantenservice. 8. Datagestuurde marketing: klantgegevens gebruiken om effectievere marketingcampagnes te creëren.