1. Personalização: Usar a tecnologia para personalizar a experiência do cliente, oferecendo experiências sob medida para os clientes com base em seu comportamento e preferências anteriores. 2. Gamificação: Usar os princípios do jogo para envolver os clientes e aumentar a fidelidade. 3. Mídia social: Aumentar o engajamento e o alcance por meio de canais de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram. 4. Marketing de conteúdo: usar conteúdo para envolver os clientes, construir relacionamentos e aumentar o conhecimento da marca. 5. Experiências compatíveis com dispositivos móveis: garantir que os sites e o conteúdo sejam otimizados para dispositivos móveis. 6. Realidade Aumentada: Criando experiências imersivas com realidade virtual e realidade aumentada. 7. Automação: automação de partes da experiência do cliente, como reservas e atendimento ao cliente. 8. Marketing orientado a dados: usando dados de clientes para criar campanhas de marketing mais eficazes.